Die EU entwickelte eine Plattform zur Online-Streitbeilegung („OS-Plattform“). Ziel der Plattform ist es, Streitigkeiten zwischen Händlern und Kunden auch ohne Gerichte und Anwälte beizulegen.
Bei Problemen mit Online-Käufen können Sie versuchen, über das Portal zu einer außergerichtlichen Einigung zu gelangen. Sie können diesen Dienst nutzen, wenn Sie in der EU, Norwegen, Island, Liechtenstein leben und der Händlier in der EU, Norwegen, Island, Liechtenstein niedergelassen ist.
In einigen Ländern können auch Händler dieses Portal nutzen, wenn sie sich im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung über einen Verbraucher beschweren möchten.